Политика возврата средств
В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты вами сервиса, вы вправе запросить у SMTP.BZ возврат остатка ваших денежных средств, неизрасходованных вами за данный период использования сервиса. При этом вы должны указать в запросе вескую причину для возврата денег.
По истечении 30 дней после оплаты, а также в случае блокирования Вашего Личного кабинета в связи с нарушением вами пунктов Антиспам политики или Правил использования сервиса, возврат стоимости оплаченных, но не предоставленных услуг производится по собственному усмотрению SMTP.BZ.
Возврат средств происходит только в том случае, если клиент в период использования пользователь не нарушил ни один из пунктов Антиспам политики и Правил использования сервиса.
Период рассмотрения заявки – 30-45 дней с даты отправки запроса.
Ваш запрос должен содержать:
- Номер заказа, по которому вы хотите получить возврат средств
- Подробное описание проблемы и причины запроса возврата
Процедура рассмотрения запросов на возврат:
Каждый запрос рассматривается индивидуально, в порядке очереди, и его рассмотрение занимает время. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять вам информацию о статусе рассмотрения вашего запроса.
После того, как ваш запрос на возврат одобрен, менеджер сообщит вам об этом. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель, в зависимости от метода оплаты, вашего банка и других причин.
Ошибочная оплата обрабатывается таким образом:
a) Ошибочно созданный и оплаченный повторный заказ
- Отправьте запрос на возврат путем создания тикета в вашем Личном кабинете.
- Укажите оба номера заказа. Первым укажите номер заказа, по которому вы хотите получить возврат.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:
- если процент жалоб от ваших подписчиков о получении спама превысит 0,25% от количества адресатов в рассылках (но не менее 15 человек).
- если процент несуществующих адресов превысит 5%.
- когда пользователь требует возврата средств без объяснения на то причин.
Условия возврата денежных средств при удалении аккаунта в сервисе
В случае, когда действие вашего аккаунта приостановлено, или заблокирован личный кабинет сервиса по причине жалоб на спам, злоупотребления массовыми рассылками, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств.
Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на возврат денежных средств.
Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб (обычно, из-за ошибок). Поэтому, есть допустимый процент таких жалоб — 0,25% в рамках одной email кампании, отправленной на одну адресную книгу. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Но если процент жалоб превышает 0,5% от количества адресатов в рассылках, то ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.
Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам-политики.